广州南越王博物馆游客大减

今年上半年，广州共接待游客0.69亿人次，同比增长6.73%；实现旅游业总收入1055亿元，同比增长14.49%。与此同时，广州12345热线受理的旅游投诉也比往年有了大幅度增长。昨日，部分市人大代表调研了广州市的旅游发展情况。记者获悉，《广州市旅游条例》已列入市人大常委会今年的立法计划。

　　旅游条例将建巡查暗访制度

　　“货不对板，导游服务态度差，这是市民投诉最集中的两大问题。”广州市旅游局局长朱力表示。据统计，去年广州共受理旅游投诉735宗，帮助游客挽回直接经济损失近50万元。朱力表示，针对旅行社不良行为的投诉，目前该局已采取内部通告加报纸公告的方式，从制度、舆论上规范管理。根据旅游局提供的数据，目前市民旅游投诉办理率为100%，结案率为95.8%。

　　“群众对旅游的需求只会增不会减，越往后市场拓展速度将越快，作为旅游市场的主管监督部门，旅游局尤其应该发挥市场监管的职能，健全投诉体制。”市人大常委会财经工委主任欧阳知建议，旅游局及相关政府部门应更多关注监管和执法检查这一政府职能。“政府维护群众的合法权益，这比开发景点更重要。”